Bangladesh Maid Agency: Vertrauen und Zuverlässigkeit in die Hausarbeit bringen

Als Amzad Hossain, ein ehemaliger Kindergärtner, und seine frisch verheiratete Frau Sathi Akhter nach Dhaka zogen, wurde es zum Albtraum, ein zuverlässiges und regelmäßiges Dienstmädchen zu finden. Fast jeden Monat mussten sie nach einem neuen Dienstmädchen suchen – einige kamen ohne Vorankündigung nicht mehr, andere mussten entlassen werden.

Später erkannten sie, dass dieses Leiden nicht nur sie selbst verursachte. Viele ihrer Verwandten und Freunde suchten verzweifelt nach Dienstmädchen, die einen qualitativ hochwertigen Service und Regelmäßigkeit bieten würden.

Amzad und Sathi dachten: Was wäre, wenn sie ein Unternehmen gründen würden, das als Plattform für die Anstellung von Dienstmädchen dienen würde?

Die von diesem Paar mitbegründete Bangladesh Maid Agency (BMA) begann ihre Reise im April 2014. „Wenn Sie ein Dienstmädchen einstellen, lassen Sie es in Ihren persönlichen Bereich und Ihr Leben ein. Wir verstehen, wie schwierig es sein kann, einem Fremden zu vertrauen.“ Überlassen Sie ihnen blind die Verantwortung für Ihr Zuhause und Ihre Kinder“, sagte Amzad gegenüber The Business Standard.

Von 2014 bis heute hat die Bangladesh Maid Agency mehr als 5.000 Kunden betreut. Sie verfügen derzeit über einen Pool von über 1.000 Dienstmädchen, die in Haushalten als Bandha- (Wohn-) und Chhuta- (schwimmende) Dienstmädchen dienen.

Wie findet BMA so viele Dienstmädchen? „Wir haben ein Netzwerk von Bekannten, die über ganz Dhaka verteilt sind. Wir zahlen ihnen einen bestimmten Betrag in einer Rate und sie stellen uns Menschen vor, die daran interessiert sind, als Dienstmädchen zu arbeiten“, antwortete Sathi. „Es ist einfacher, zuverlässige und verantwortungsbewusste Leute über Leute zu finden, die man kennt.“

Der Überprüfungsprozess

Neben diesem aktiven Netzwerk fungieren die sozialen Medien der Bangladesh Maid Agency, insbesondere ihre Facebook-Seite, als Einstellungsmedium. Viele Leute kommentieren ihre Beiträge und sagen, dass sie als Dienstmädchen arbeiten möchten.

„Natürlich würden wir nicht irgendjemanden einstellen. Wenn jemand Interesse bekundet, als Dienstmädchen zu arbeiten, führen wir intensive Vorstellungsgespräche. Wir versuchen, aufrichtige Leute für den Job zu finden“, erklärt Sathi.

Der Überprüfungsprozess gilt auch für die Kunden. Laut Amzad erhalten sie durchschnittlich 500–600 Anrufe pro Monat. Aber sie wählen unter ihnen nur 50-100 Kunden aus.

„Wir haben keinen endlosen Pool an Dienstmädchen. Deshalb müssen wir bei der Auswahl unserer Kunden wählerisch sein. Außerdem wollen wir sicherstellen, dass diese Dienstmädchen einen guten Arbeitsplatz mit fairer Bezahlung haben“, sagte Amzad.

Das Verhalten des Kunden und seine Bereitschaft, den Dienstmädchen ein faires Gehalt zu zahlen, werden daher zu den Hauptkriterien für diese Auswahl.

Sheela Emran, die Ehefrau eines DIG der Polizei von Bangladesch, lebt in Rajarbagh Police Lines. Als sie nach einem Dienstmädchen suchte, empfahl ihr ein Freund der Familie die Bangladesh Maid Agency. Sie rief sie an und bekam innerhalb einer Woche ein Hausmädchen.

„Was mir an der Bangladesh Maid Agency gefallen hat, ist, dass sie Ihnen eine Kopie der NID-Karte des Dienstmädchens, ein Passfoto und die Kontaktnummer ihres Vormunds geben. Das gibt mir ein zusätzliches Sicherheitsgefühl, das ich mir bei der Einstellung eines Dienstmädchens immer gewünscht habe.“ „Außerdem weiß ich, dass die Agentur uns helfen wird, wenn etwas Unvorhergesehenes passiert“, sagte Sheela.

Die Bangladesh Maid Agency sagte auch, dass sie manchmal eingreift, nachdem sie ein Dienstmädchen mit einem Kunden in Verbindung gebracht hat, wenn eine Beschwerde von einer der Parteien vorliegt. „Hin und wieder bekommen wir Kunden, die die Zimmermädchen nicht richtig behandeln, obwohl die Zahl sehr gering ist. Manchmal erhalten wir Beschwerden von Kunden über die Zimmermädchen. Diese Fälle sind sehr selten. Aber wenn das passiert, versuchen wir es.“ „Entschärfen Sie die Probleme, indem Sie Dialoge und Kompromisse eröffnen“, sagte Amzad gegenüber TBS.

Von Geldleistungen und Raten

Kajal Rekha ist ein 26-jähriges Hausmädchen, das drei Jahre lang bei einer Familie in Dhanmondi 9 arbeitet. Vor etwa sieben Jahren machte sie einer ihrer Bekannten mit Amzad Hossain bekannt, der ihr den Job als Hausmädchen anbot.

Rekha suchte verzweifelt nach einem Job, konnte aber keinen finden. Daher war das Angebot ein Segen. Seitdem ist sie regelmäßig als Dienstmädchen bei BMA angestellt.

„Ich wusste nicht, dass ich ein Monatsgehalt an BMA zahlen sollte. Ich erfuhr davon, als die Familie, mit der ich zusammenarbeitete, es mir erklärte und mir gleichzeitig das erste Monatsgehalt gab. Aber das machte mir nichts aus. Sie haben mir geholfen, das zu bekommen.“ „Ich habe meinen Job übernommen, als ich ihn brauchte, und jetzt kann ich meine Mutter und meine Schwester mit diesem Job unterstützen“, sagte Rekha.

Nach ihrem ersten Job wechselte Rekha einige Male den Wohnort. Die Regel, ein Monatsgehalt an BMA abzugeben, gilt jedes Mal, wenn ein Dienstmädchen den Kunden wechselt.

Sheela Emran zum Beispiel zahlt 12.500 Tk pro Monat für ihr Hausmädchen. Sie musste jedoch eine einmalige Rate von 13.000 Tk an die Bangladesh Maid Agency zahlen. Das Dienstmädchen wird diesen Betrag im Laufe der Zeit in kleinen Raten von ihrem Gehalt zurückzahlen. Sobald dieser Betrag abbezahlt ist, erhält sie das volle Gehalt.

Das Gehalt der Dienstmädchen von BMA variiert je nach den Bereichen, in denen sie arbeiten, und der Größe der Häuser. Amzad sagte jedoch, dass sie nicht mit Kunden zu tun haben wollen, die nicht bereit sind, mindestens 10.500 Tk für ein im Haus wohnendes Dienstmädchen zu bezahlen.

Die Nachfrage nach Dienstmädchen ist in Gebieten wie Gulshan, Banani, Mirpur, Dhanmondi, Uttara und Bashundhara R/A höher.

Für schwimmende Dienstmädchen beträgt das Gehalt normalerweise 1.100 Tk für jede Art von Arbeit – etwa für das Schneiden von Gemüse, das Fegen/Wischen der Wohnung, das Abwaschen von Geschirr usw. BMA stellt jedoch sicher, dass die schwimmenden Dienstmädchen 1.600 Tk pro Monat erhalten zum Wischen des Bodens, wenn die Wohnung größer als die Standardgröße (800-1400 Quadratfuß) ist.

Das Gehalt eines Hausmädchens kann bis zu 16.000 Tk pro Monat betragen, insbesondere in den DOHS-Gebieten Gulshan und Mirpur mit vergleichsweise größeren Wohnungen. Das Standardgehalt liegt normalerweise bei etwa 12.000 Tk pro Monat.

Neben der Bereitstellung von Dienstmädchen stellt BMA auch Babysitter, Betreuer und Houseboys zur Verfügung, allerdings sind diese Dienste weniger gefragt. „Wenn der Kunde eine spezielle Anfrage für eine dieser Dienstleistungen hat, zum Beispiel einen Babysitter, versuchen wir unser Bestes, um die passende Lösung dafür zu finden“, sagte Amzad.

Auch für diese Dienste gibt es keine feste oder einheitliche Gehaltsstruktur. BMA spricht sowohl mit dem Kunden als auch mit der Person, die bereit ist, die Dienstleistung zu erbringen, um einen Deal auszuhandeln, der beide Seiten zufriedenstellt.

Ein gewaltiger Rückschlag

Im Oktober 2022 wurden die Facebook-Seite und die Website der Bangladesh Maid Agency gehackt. Es war ein schwerer Schlag für das Unternehmen, da viele Kunden es über seine Facebook-Seite erreichten. Nachdem es nicht gelang, die Seite und die Website wiederherzustellen, fingen sie von vorne an.

Laut Amzad hatte die gehackte Seite mehrere Millionen Follower, was die Hacker anzog.

Die Bangladesh Maid Agency versucht nun mit ihrem sechsköpfigen Team, ihre Online-Präsenz von Grund auf aufzubauen. Der Hacking-Vorfall machte es dem Unternehmen eine Zeit lang schwer, den Betrieb fortzusetzen. Die geringere Anzahl an Dienstmädchen machte es besonders schwierig, den Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden. Aber es erholt sich langsam.

„Wir haben viele hochkarätige Kunden auf Regierungsebene. Unsere Dienstmädchen arbeiten beispielsweise für einen Minister und die Familie eines Abgeordneten. Das zeigt, dass unsere Kunden uns vertrauen und wir zuverlässige Dienstmädchen bereitstellen können“, sagte Amzad.

Amzad und Sathi konzentrieren sich nun auf den Ausbau ihres Geschäfts. Außerhalb von Dhaka ist die Bangladesh Maid Agency derzeit in Narayanganj, Savar, Gazipur, Chattogram und Khulna tätig.

Haushaltshilfe / Agentur